Reforma Política ¿incompleta?

Para empezar hay que elogiar la iniciativa de introducir modificaciones en el sistema político. Si bien no es algo urgente, es algo que hay que hacer. Algo anda mal sin dudas. Hay que modificar. Algunos podrán decir que es un traje a medida para otro triunfo de Kirchner. Nada más alejado de la realidad: la opinión pública ya le bajó el pulgar a este gobierno. Tiene tanta imagen negativa en algunos sectores, que hasta los antiperonistas serían capaces de votar en las primarias del PJ en su contra. Pasa más, creo yo, por generar hechos de significación, la intensión de quedar en el recuerdo como un gobierno que, pese a los conflictos, produjo reformas estructurales. Así se guardan una carta.
Creo que muchos de los puntos de esta reforma serán positivos. La publicación de encuestas por ejemplo, de gran influencia sobre el electorado y sobre la agenda de los medios, es un tema positivo aunque discutible, ya que la veda parece algo extensa y es cuestionada por censura. El hecho de prohibir al gobierno de inaugurar obras es importante aunque podría complementarse con la prohibición de lanzar planes sociales. La publicidad de gobierno deja un hueco, al no acotarse a programas de bien público. La comunicación de logros en esa etapa, bajo comunicación gubernamental, puede incidir en el voto aunque no lo proponga explícitamente. Esto puede generar desigualdades, que es justamente lo que se pretende eliminar. Pero la principal falencia, creo yo, es la ausencia de un tema que todo aquel que participó como fiscal o autoridad de mesa en alguna elección conoce: la boleta única. No hay justificación alguna para no modificar este punto, que es un eje que hace que hoy para hacer política hay que dedicarse más a construir el aparato electoral que a prepararse para gobernar. Esperemos que este punto, entre otros, al pasar por el Congreso, sean incluidos, aprovechando la actitud que manifiesta el ministro Florencio de no venir “con la verdad revelada”. Veremos como termina.

Travel One: cuando la persuasión cae bajo

Ayer asistí a una presentación del “negocio” de la compañía “de turismo” Travel One y quedé muy sorprendido de algunas formas de comunicación utilizadas. Me invitó una amiga y no resistí la tentación de ir a observar.

Vamos a escribir sobre esto entonces, pero con antes una importante aclaración: si lees este post y sos parte del equipo de la mencionada empresa lo más probable es que pienses que soy un tipo estructurado y negativo, del cual “debes alejarte”. Solo si te deshaces de esta premisa creo podrás aprovechar lo poco de bueno que tendrá este escrito, que no pretende ser una verdad revelada pero si una invitación a que pensemos juntos.

Es muy interesante cómo mecanismos psicológicos básicos y estrategias de persuasión precarias (o de manipulación, tengo mis dudas) son utilizadas estructuradamente y repetitivamente con un solo objetivo: que “entre” gente a la empresa y que esa gente haga entrar a más y más gente.

El negocio central es uno: la gente para entrar paga U$S 1.400. Parte de ese dinero se lo dan como recompensa a quien hizo entrar a la persona. La otra parte para el bolsillo de los dueños. ¿Qué tiene esto que ver con el turismo? Nada. De hecho, estuvimos en una “capacitación”, y no se mencionó ni una vez la palabra turismo.

Así, si entrás a la compañía, podes hacer entrar más gente y así ganar dinero.

Esto se parece mucho a un esquema Ponzi (creo que lo es), que está penado por ley. El negocio del turismo pareciera ser la excusa. La figura legal que sostiene la idea. El negocio es otro, porque la mayor parte del dinero que ingresa a la compañía y al bolsillo de los miembros, es por hacer entrar gente.

Ahora vamos a observar los mecanismos persuasivos en los cuales se basa su estrategia:

1) Repetición. La persuasión se da muchas veces por repetición. Se repiten mensajes hasta el cansancio, de diversas maneras. Para que esto funcione le plantean a los miembros que deben capacitarse e ir a todas las actividades de Travel. “no te pierdas de nada en Travel One” Esto es, ir a escuchar, escuchar y escuchar el disco con distintas melodías.

2) Blindaje. Se prepara a las personas para resistir los embates que le dará la realidad. Se transmite la idea de que todo aquel que te critique el negocio, que no le guste, que crea que no es posible, es un negativo. “Si tenés un negativo cerca, ¡corre! Se te pegan!” “al ganador le repele el pesimista”. Así, la gente termina pensando que el crítico es negativo, que le tira abajo su sueño, su visión y posibilidad de libertad y felicidad. Se prepara a los miembros para que se alejen de los lógicos, pesimistas y cuestionadotes, lo que hace que sea más difícil reflexionar sobre el tema. Es más, te piden que no lo hagas: “no hace falta entender el negocio”, “yo no entendía el negocio y cuando empezaron a llegar lo cheques lo entendí” “No me importa saber como le entra el agua al coco, yo me la estoy tomando hace mucho” Se plantea así que el pensamiento lógico es “enemigo” de la creatividad, cuando en la realidad son complementarios. Los cuestionamientos no valen, “son los enemigos”. No por nada no dejan espacio para preguntas del público en público. Solo las responden personalmente.

3) Traspaso de la culpa. Hacer entrar a alguien al negocio y que a ese alguien le vaya mal, puede traer problemas en las relaciones sociales. Entonces, ellos preparan a los miembros (“representantes”) para que de ningún modo sientan culpa de ello. “Hay que ser líder. Todos pueden ser líderes. Con esfuerzo, con compromiso, con las capacitaciones, tu lo serás, lucha por tu visión”. El que no puede, es porque no hizo todo lo posible. Porque no se capacitó, porque fue flojo y seguramente pone excusas para explicar su fracaso y “las excusas son enemigas”. Así, nadie se hace responsable por las personas que “invirtieron” y les fue mal. Así también, quienes ingresan empiezan a tener otro tipo de vinculación social. Si hago entrar a 8 personas cercanas y a 5 les va muy mal, es culpa de ellos y no mía. Y mucho menos culpa de la compañía que se quedó con el dinero. La palabra ética nunca se menciona.

4) Proyección: se toman figuras elementales para que un público sensible se vea reflejado en ellas y se motive e ingrese. El público son personas que posiblemente tengan necesidades económicas, o que no se sienten realizadas, o que no encuentran un rumbo en su vida, que están buscando que hacer, o que necesitan reconocimiento y que se sienten agobiadas por su trabajo rutinario y no muy bien pago. Se utilizan aquí metáforas e historias de vida. “Albert Einstein tenía malas notas en el colegio” o la historia final, de cierre persuasivo, que juega con lo más bajo y profundo de los sentimientos del hombre: la proyección con la perdida de seres queridos, la muerte y la fuerza que te da el quererle mostrar a tus padres que eres alguien, que emprendiste un proyecto, que encauzaste tu vida.

5) Euforia. Se crea un ambiente de euforia, de “alegria”, se muestra un ambiente diferente, de gente feliz. Pitos, matracas, música de onda, sonrisas. Todo es felicidad y efervescencia. Todo es totalmente distinto a tu realidad gris ¡sumáte! Ese es el mensaje y el clima que se crea como caldo de cultivo de la persuasión.

Ahora: ¿Es esto persuasión o manipulación? Mi opinión: en algunos casos es persuasión y en otros manipulación. Para pensarlo. El eje de la persuasión es la libertad de elección con la que cuenta quien decide, el destinatario. Determinar cuándo alguien esta siendo plenamente libre y cuándo no, no es cosa sencilla. Tenemos que analizar, sobre todo, si la persona cuenta con información suficiente y si no se encuentra en una situación que la afecte y condicione.

Gracias por leer hasta el final! Abierto de mente, positivo y feliz para dialogar sobre este tema u otros, saludos a todos y a seguir tomando agua del coco!!!!!!!

Preguntas para hacerse sobre el “negocio”:

¿Con qué ganan más plata? ¿Haciendo entrar gente o vendiendo turismo?
¿Es caro ingresar solo para motivar y comprometer a la gente?
¿Te forman para ser líder, te motivan te persuaden o realmente te capacitan en técnicas y herramientas para el negocio del turismo?

Redes Sociales en la UBA

Participé la semana pasada de una jornada de Redes Sociales e Imagen en la UBA. En la facultad de derecho, escenario no acostumbrado estimo a este tipo de actividades. Me invitó Gustavo Ibañez padilla, quien dio su muy práctica disertación sobre imagen personal (en la cual muestra una imagen de mi blog!)
Me interesó mucho la presentación que dio Florencia Sabatini, Manager Regional de Relaciones Públicas de Sónico, una gran red social argentina con presencia mundial.
Florencia, como disparador de la charla se planteó si una red social podría convertirse o ser un país. Yo no creo en ello. Creo que un país se desarrolla con acciones, azañas y momentos que marcan por siempre la vida e identidad de los pueblos, cosa que no se da en una red social, donde los vínculos son más conexiones que relaciones. Comentó además un fenómeno interesante, el del “jubilado digital”, aquella persona que con avanzada edad y tiempo libre participa y genera movimiento en la red. Otro aspecto interesante que comentó es la utilización que se da en las redes sociales de los créditos para adquirir regalos virtuales u otros bienes o servicios. Seguramente los cerebros de estas compañías están pensando en qué evolución futura puede tener esta seudo administración monetaria para trasladarla a negocios y a la economía real, para hacer pagos, compras y demás. Comentó además que desde Sónico trabajan el problema del anonimato y la utilización de la imagen de personalidades famosas, dando de baja a los usuarios que crean ese tipo de perfiles. Importante área de desarrollo para que la herramienta no se desvirtúe.
Luego Tomeo y Abieri, dos abogados, junto con la Juez Nacional de Primera Instancia en lo Civil, Dra. Virginia Simari trataron el tema “uso no autorizado de la imagen y la información personal. Responsabilidad y jurisprudencia”. Mencionaron casos interesantes que necesitarían mucho más espacio que un post en este blog. Seguramente este tema va a seguir dando que hablar, tanto entre comunicadores como entre abogados.

Comunicación Financiera: a romper el molde!

Me parece genial la publicidad de la agencia Madre del banco Hipotecario para comunicar la colocación de cédulas hipotecarias. Creo que es un ejemplo de cómo la Comunicación Financiera puede empezar a romper el molde, a innovar y así alcanzar a públicos que aun no a logrado conquistar.

Olimpíadas de Relaciones Públicas

No quería dejar de escribir para felicitar a las alumnas de la UCES que ganaron las olimpíadas de Relaciones Públicas, Natalia Landa, Marina Cadiz, María Candela Bensimon y Katherine Tokatlian. Creo que este es un pequeño signo del esfuerzo que muchos profesores hacen día a día para transmitir conocimiento. Estas olimpíadas son una iniciativa del Consejo Profesional de Relaciones Públicas y proporcionan una experiencia muy linda y enriquecedora. Yo tuve la oportunidad de ganar también las olimpíadas en el 2005 con el equipo de la Universidad Kennedy y nunca voy a olvidarme de esa experiencia. Creo que hay que otorgarle valor a este tipo de iniciativas y que todas las universidades deberían participar activamente de esta actividad que es de algún modo un eslabón entre los conocimientos académicos y el saber práctico del mercado laboral.

Se viene "El Encuentro"

Se acerca uno de los eventos más importantes para estudiantes de Relaciones Públicas, el famoso Encuentro Nacional que año a año organiza en Consejo Profesional de Relaciones Públicas de las R.A. El equipo de la Comisión de Estudiantes de la mencionada institución, ahora comandada por mi amiga personal Daiana M. Alonso va a hacer un gran esfuerzo en la organización general del evento que seguramente va a estar muy bueno. La temática en esta oportunidad será el deporte. Es muy recomendable participar. La inscripción en la web del Consejo.

En casa de herrero cuchillo de palo

He conversado bastante acerca de la paradoja de las Relaciones Públicas: tienen a la imagen como uno de sus objetos de estudio e “intervención” (otros temas para discutir) y no logran consolidad una imagen clara en la opinión pública en general.

Mi abuela no sabe que son las Relaciones Públicas. Mi mamá creo que tampoco lo sabe muy bien (me mata si lee esto). Si bien en el ámbito empresario la imagen no es tan difusa, queda mucho por hacer. Políticos, periodistas, líderes de opinión no saben exactamente que son las Relaciones Públicas. ¿Culpa de Gaby Álvarez o los tarjeteros de boliquies? No lo creo.

Facundo Farías, un joven emprendedor, hace fuerzas desde su blog “Las relaciones públicas de las Relaciones Públicas”, para abordar la difícil misión de crear una imagen clara de la profesión. Un granito de arena en la tarea.

A mi entender hay algunas áreas de trabajo en este sentido. Es fácil mencionarlas, difícil gestionar en ellas. Una es la investigación en la profesión. Es casi nula, no genera conocimiento y así, solo se avanza en base a ensayo y error, a experiencia, cosa que es valorable pero debe complementarse.

Otra es la falta de abordaje del tema en ámbitos académicos. Es increíble que en numerosos programas de MBA o posgrados se dicte la materia Marketing y no Relaciones Públicas, profesión que maneja estrategicamente temas de relevancia para estos programas como crisis, lobby o RSE. Hay que trabajar sobre esto.

Finalmente la tarea con los periodistas. Es fundamental que comprendan la amplitud de la actividad profesional y que no solo se queden con la imagen del joven mal pago que los llama para ver si publicará o no su gacetilla. Da para ampliar la lista. Lindo tema y debate.